Românii vor interacționa în curând într-un mod complet diferit cu serviciul de urgență 112. Sistemul actual, în care apelurile sunt trecute prin mai multe filtre și redirecționări, va fi înlocuit cu un model simplificat. Un singur centru de preluare și coordonare la nivel județean, capabil să trimită imediat informația către echipajele din teren.
În momentul de față,
apelantul vorbește întâi cu un operator care înregistrează urgența, apoi cu dispeceri de la mai multe structuri, în funcție de tipul intervenției. Noul mecanism își propune să elimine etapele inutile, astfel încât persoana care sună să nu mai fie nevoită să repete aceleași detalii de mai multe ori.
Reforma 112 include și o reorganizare a resursei umane:
o parte dintre angajații actuali ai dispeceratelor vor fi mutați către echipele operative pentru a crește capacitatea de răspuns în teren. Noile centre județene vor fi dotate cu sisteme informatice integrate, care vor arăta în timp real poziția fiecărui echipaj și disponibilitatea acestuia, permițând o alocare mult mai rapidă a intervențiilor.
Un alt element important al schimbării
este introducerea unor proiecte pilot, în special în zonele de graniță, pentru a testa noile proceduri și modul în care se sincronizează structurile din diferite județe. Autoritățile vor analiza modul de funcționare și vor ajusta procesul înainte de implementarea la nivel național.
Planul prevede
ca treptat toate dispeceratele locale să fie integrate într-un sistem unic, iar procesarea apelurilor să fie făcută de personal special instruit, capabil să identifice rapid tipul urgenței și să trimită informația direct către autospecialele aflate în proximitate. Scopul este reducerea timpului de reacție, considerat esențial în intervențiile medicale, la incendii sau în situații cu risc major. Noile fluxuri de lucru ar trebui să fie complet operaționale până în 2026, însă primele modificări vor putea fi observate chiar mai devreme, pe măsură ce infrastructura tehnică este finalizată și personalul este redistribuit.
